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助人自助 彰显大爱——社会工作部个案服务纪实

发布时间:2020-03-19 14:48:28     共浏览

社会工作部成立一年来,始终遵循“仁爱、至诚,求实、至臻”院训,秉承“患者至上、员工为本”的服务理念,坚持患者人文关怀服务、强化爱心传递,以一个个生动感人的实践彰显了部门成立的初心和使命。

2月27日,我院急诊科接收了一名“三无”人员,该患者双下肢乏力半年余,入院时精神恍惚,经CT检测可能患有细支气管炎、右侧基底节区腔隙性脑梗死、脑白质疏松以及脑萎缩等综合性疾病,经医院全力抢救病情稳定后,急诊科将该患者转介给社会工作部。社工接到个案后,随即到病床前热情地同患者聊天,耐心听取患者介绍情况,该患者向社工提到,其生活没有保障,长期住在桥底,经向急诊科医生了解情况并询问医务部后明确其可以出院,社工依照“三无”人员处理政策,当即联系救助站进行救助。随后,社工耐心细致地同该患者聊天,进一步了解了相关情况,得知该患者籍贯为柳州融水,四年前因与家人关系不好离家出走,从此在南宁街头过着三餐无着落的流浪生活,并流露出想回家的内心想法。得知此情况后,社工立马向领导请示汇报,同时多方查找柳州融水公安局电话,通过当地公安局与该患者当地派出所、乡镇党委、村委取得联系,经核实,当地确有其人,最终,经过积极联络和多方联动协调,终于联系上了中断联络长达四年之久的家人。社工利用微信视频让该患者与家人通话,熟悉的乡音、过往的回忆唤起了该患者的思乡之情,一时热泪盈眶。3月6日,该患者在我院接受了九天的免费诊疗和悉心照顾后,被闻讯赶来的家人接回家中治疗。

之后,社工持续关注该患者的后续生活及病情情况,积极为其家人提供相关信息材料,协助办理了建档立卡贫困户、五保户等后续工作。3月17日,社工进行回访了解到,该患者在当地医院进行进一步治疗,其家人也正在为其办理身份证、申请五保户等手续。至此,社会工作部完成了完整的个案服务。

社会工作部帮助有困难的患者,同医生的天职是一脉相承的,既体现了社会工作部“以患者为中心”的服务主线,也彰显了社会工作部强烈的社会责任和担当。该个案是社会工作部成立以来完成的第一个“三无”人员个案服务,接下来,社会工作部将继续积极履行职责,全心全意为有困难的患者提供优质服务,为构建阳光医院作出最大贡献贡献。

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社会工作部主任梁榕与社工询问患者身体情况

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社工与“三无”患者谈心

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患者与家人通话

 


梁馨丹 梁榕/图文



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